Krisenkommunikation
Kommunikation in Krisenstituationen – die KOB-Formel®
Die drei wichtigsten Punkte in der Kommunikation von besonders heiklen Themen
Gerade in Krisen ist gute Kommunikation extrem wichtig. Dabei sollten wir nicht lange um das Thema herumreden oder die Probleme ausschweifend beschreiben sonder die Situation kurz und klar benennen.
Offenheit und Ehrlichkeit müssen garantiert sein.
Ganz besonders wichtig ist dabei, die Angst nicht zu schüren. Angst lähmt und verhindert lösungsorientiertes Denken. Selbst wenn du den Ausweg selbst noch nicht siehst, kommuniziere dass du gerade alles tust um ihn zu finden. Das schafft Vertrauen und beruhigt.